Правна информация
Връщане и рекламации
Вашите права по Закона за защита на потребителите - обяснени ясно и стъпка по стъпка.
1. Право на отказ - 14 дни
Имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 календарни дни от датата, на която сте получили стоката, без да посочвате причина.
Важно изключение: Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за разпечатани бутилки - стоки, чиято оригинална запечатана опаковка е нарушена след доставката поради хигиенни причини. Неотворените бутилки могат да бъдат върнати при спазване на описания по-долу процес.
2. Образец на формуляр за отказ
Можете да използвате следния стандартен образец (не е задължителен - всяко недвусмислено изявление е достатъчно):
До: [ФИРМА ЕООД], info@gfilipoffwines.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Стока(и): ___________________________________
Поръчана на: ___________________
Получена на: ___________________
Трите имена: ___________________
Адрес: ___________________________________
Подпис (при хартиен формуляр): ___________
Дата: ___________________
Изпратете формуляра на info@gfilipoffwines.com преди изтичане на 14-дневния срок.
3. Процес на връщане стъпка по стъпка
- Изпратете имейл с намерението си за отказ на info@gfilipoffwines.com в рамките на 14 дни от получаване.
- Получавате потвърждение и инструкции за връщане в рамките на 1–2 работни дни.
- Опаковайте стоката в оригиналната или подходяща опаковка, за да предотвратите повреди при транспорт.
- Изпратете пратката на посочения адрес. Стоката трябва да бъде изпратена не по-късно от 14 дни след изпращане на уведомлението.
- След получаване и проверка на стоката, връщаме заплатената сума в срок до 14 дни, по същия начин на плащане.
4. Кой поема разходите за обратна доставка
[PLACEHOLDER - по политика на търговеца] Разходите за обратна доставка при упражняване на право на отказ се определят от търговеца. Моля, уточнете при контакт преди изпращане.
При рекламация поради дефект или грешна пратка от страна на търговеца, всички разходи за транспорт са за сметка на търговеца.
5. Повредена пратка - рекламация при куриер
Действайте преди да приемете пратката!
- При видими наранявания на опаковката - не приемайте пратката без протокол съставен с куриера на място.
- Направете снимки на повредите преди отваряне.
- Изпратете снимките и номера на протокола на info@gfilipoffwines.com в същия ден.
- Ще организираме замяна или възстановяване на стойността в рамките на 5 работни дни.
Рекламации за скрити дефекти (счупена бутилка, видима само след разопаковане) се приемат до 24 часа след получаване - моля, снимайте незабавно след разопаковане.
6. Стоки, които не подлежат на връщане
- Бутилки вино с нарушена оригинална запечатка (разпечатани).
- Стоки с видими признаци на употреба или повреда, нанесена от потребителя.