Правна информация
Връщане и рекламации
Вашите права по Закона за защита на потребителите - обяснени ясно и стъпка по стъпка.
1. Право на отказ - 14 дни
Имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 календарни дни от датата, на която сте получили стоката, без да посочвате причина.
Важно изключение: Съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за разпечатани бутилки - стоки, чиято оригинална запечатана опаковка е нарушена след доставката поради хигиенни причини. Неотворените бутилки могат да бъдат върнати при спазване на описания по-долу процес.
2. Образец на формуляр за отказ
Можете да използвате следния стандартен образец (не е задължителен - всяко недвусмислено изявление е достатъчно):
До: Г. Филипофф ЕООД, info@gfilipoffwines.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
Стока(и): ___________________________________
Поръчана на: ___________________
Получена на: ___________________
Трите имена: ___________________
Адрес: ___________________________________
Подпис (при хартиен формуляр): ___________
Дата: ___________________
Изпратете формуляра на info@gfilipoffwines.com преди изтичане на 14-дневния срок.
3. Процес на връщане стъпка по стъпка
- Изпратете имейл с намерението си за отказ на info@gfilipoffwines.com в рамките на 14 дни от получаване.
- Получавате потвърждение и инструкции за връщане в рамките на 1–2 работни дни.
- Опаковайте стоката в оригиналната или подходяща опаковка, за да предотвратите повреди при транспорт.
- Изпратете пратката на посочения адрес. Стоката трябва да бъде изпратена не по-късно от 14 дни след изпращане на уведомлението.
- След получаване и проверка на стоката, връщаме заплатената сума в срок до 14 дни, по същия начин на плащане.
Плащане с банкова карта — отказ и възстановяване
Когато плащането е извършено с дебитна или кредитна карта, възстановяването на суми се извършва по същата карта, с която е направено плащането, в срок до 14 дни от уважаване на отказа или рекламацията. Реалното постъпване на сумата зависи от банката-издател на картата (обикновено още няколко работни дни).
- Отказ от поръчка: картодържателят може да се откаже от направена поръчка преди изпращането ѝ, като се свърже с нас на посочените контакти — платената сума се възстановява изцяло по картата.
- Право на отказ (14 дни): при упражняване на законното право на отказ стойността на стоката се възстановява по картата след връщане и проверка на стоката.
- Възстановяване се извършва единствено по картата/сметката, използвана при плащането — не по друг начин.
4. Кой поема разходите за обратна доставка
Потребителят поема разходите за обратна доставка. При упражняване на правото на отказ (14-дневен срок), разходите за връщане са за сметка на потребителя съгласно чл.54, ал.3 ЗЗП.
При рекламация поради дефект или грешна пратка от страна на търговеца, всички разходи за транспорт са за сметка на търговеца.
5. Повредена пратка - рекламация при куриер
Действайте преди да приемете пратката!
- При видими наранявания на опаковката - не приемайте пратката без протокол съставен с куриера на място.
- Направете снимки на повредите преди отваряне.
- Изпратете снимките и номера на протокола на info@gfilipoffwines.com в същия ден.
- Ще организираме замяна или възстановяване на стойността в рамките на 5 работни дни.
Рекламации за скрити дефекти (счупена бутилка, видима само след разопаковане) се приемат до 24 часа след получаване - моля, снимайте незабавно след разопаковане.
6. Стоки, които не подлежат на връщане
- Бутилки вино с нарушена оригинална запечатка (разпечатани).
- Стоки с видими признаци на употреба или повреда, нанесена от потребителя.